8月5日，市委副书记、市长赵孝到市政务服务中心参加12345便民热线“领导接听日”活动。他强调，12345便民热线是连接政府与群众的重要纽带，也是提升政务服务效能的重要平台，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众诉求作为工作导向，接诉即办、闭环办结，确保事事有结果、件件有回音。

在12345便民服务热线平台，赵孝现场接听电话，并受理3件群众来电工单，涵盖公共设施故障、社会保险、农村住房等领域。对每一个群众反映的问题，赵孝都细致询问问题原委与具体情况，并认真做好记录，耐心细致予以回复，对能够立即解决的事项当场给出明确意见，对需要持续推进的事项明确时间节点、责任单位，全力为群众排忧解难。

处理群众热线诉求后，赵孝对做好便民热线反映问题交办工作做出安排。他指出，群众满意度是检验政务服务作风和效能最直观的标尺，各级各部门要把为民造福作为最大政绩，高度重视每一条诉求和每一项建议，严格落实限时办结、按期回访、结果公开要求，以高效务实的办理实效回应群众期待、维护政府公信力。要以小见大、举一反三，从高频诉求中精准查找城市治理和民生保障的薄弱环节，靶向补齐短板，源头化解矛盾，真正把群众的烦心事、操心事、揪心事办成暖心事，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（记者 张 矛）