为进一步规范全县养老机构日常服务工作，切实保障在院老人的人身安全和合法权益，杜绝怠慢、虐待老人等不良行为发生，8月11日，兴和县民政局对全县各养老服务机构开展侵害老年人权益专项调查排查工作，以严格监管护航老年人安享幸福晚年。

本次重点排查工作人员辱骂、歧视、体罚、变相虐待老人，护理操作粗暴、服务敷衍懈怠、漠视老人合理诉求、乱收费、克扣老人物资等违规违纪行为。为保障排查工作高效、精准、公正开展，县民政局优化工作模式，采取分组分片的方式，抽调业务骨干组建多支排查小组，深入全县所有养老服务机构开展实地核查，有效避免人情干扰，提升排查质效。

为精准摸清各养老机构真实服务情况，直观掌握老人实际居住体验，专门制作了养老院虐老情况专项调查问卷。问卷内容贴合养老日常实际，涵盖六大排查重点，全方位排查养老服务中的各类问题。为让老人们敢说话、说实话，问卷调查全部采取匿名方式。工作人员现场一对一、面对面引导老人填写问卷，耐心讲解问卷内容，细致倾听老人的真实想法和诉求，打消老人的顾虑，确保收集到的问题和意见真实可靠。同时，为进一步拓宽监督渠道，扩大排查覆盖面，工作人员在各养老机构的公示栏、大厅、活动场地等显眼位置，统一张贴问卷填报二维码和举报电话，方便老人、家属及周边群众随时扫码反馈问题、提供线索，打通线上线下监督渠道，让各类侵害老人权益的问题无处藏身。同时，现场要求各养老机构负责人扛起主体责任，要常态化开展员工服务培训和职业道德教育，引导工作人员真心敬老、用心服务，从源头杜绝虐老、欺老问题。

下一步，兴和县民政局将持续抓实养老服务行业日常监管，把常态化排查、问卷调查、群众监督结合起来，定期开展养老服务乱象整治，持续畅通线上线下举报渠道，紧盯问题整改落实，常态化规范养老机构服务行为，不断提升全县养老服务质量，为老年人营造安全、暖心、舒适的养老环境。