7月11日市人社局党组书记、局长云雪艳主持召开专题会议，听取人社系统12345政务服务便民热线工作情况汇报，研究部署进一步提升服务举措。
会议通报了上半年以来市人社局及各旗县市区人社系统12345政务服务便民热线工单转办受理及回复处理情况，各相关科室、单位负责人汇报了各自领域工作情况并深入分析了工作中存在的不足，提出了下一步工作举措。
会议指出人社部门作为民生部门，企业和群众对劳动关系、就业创业、社会保险、人事人才等工作关注度高，各类业务咨询问题多，各科室、各单位要把企业和群众反映咨询问题作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，站在企业和群众的角度去研究解决，认真细致回复处理好每一件转办工单，把群众“小事”当成服务民生“大事”办实办好，确保群众反映和咨询问题个个有回音、件件有落实。要紧盯劳动欠薪、养老社保、人事考试等重点领域，进一步细化工作举措，优化工作流程，提升服务效能，明确专人负责，为群众提供精准高效答复和满意处理结果。要在确保问题及时回复响应的同时，进一步关注群众满意度，做好群众满意度“回访”工作，切实提升疑难诉求工单办理质效，确保解决率和满意率进一步提升。
市人社局分管副局长、各相关科室及单位主要负责人参加会议。