近日，记者走进集宁区政务服务大厅，只见前来办理业务的市民络绎不绝，窗口工作人员正忙碌而有序地为群众答疑解惑。

“请您对我的服务作出评价，感谢您对我们工作的支持。”自实行“好差评”制度以来，这句话已经成为集宁区政务服务中心工作人员的“口头禅”，引导办事群众进行政务服务评价也早已成为他们日常工作中不可或缺的一部分。

刚办结企业注销业务的市民苏赫，在评价器上完成打分后说：“工作人员非常认真，办理效率也高，我现场就给了好评。”

近年来，集宁区以“好差评”制度为抓手，构建起“评价—反馈—整改—监督”全链条闭环管理体系，不断完善“一事一评、一次一评”机制，通过线上线下多渠道评价、全流程整改落实，让群众和企业成为政务服务的“阅卷人”，推动政务服务质效持续升级。

“线上依托‘蒙速办’APP等平台设置评价入口，群众可随时线上评价；线下在各办事窗口配备智能评价器，实现现场即时打分、实时反馈。”集宁区行政审批政务服务与数据管理局电子政务和效能监察股股长翟晓亮在接受采访时说，“针对评价中出现的问题，我们会第一时间建立整改台账，联系群众核实情况，限时完成整改并回访，确保‘差评’件件有回应、事事能落实。”

截至目前，集宁区累计归集政务服务评价数据68821条，好评率连续保持100%，“办不成事”反映窗口实现零投诉，交出了一份亮眼的“零差评”服务答卷。

“服务好不好，群众说了算。”翟晓亮表示，下一步，集宁区将继续深化“好差评”制度建设，不断优化评价方式、完善整改机制，持续提升政务服务的精准性和实效性，以评价促提升、以监督强服务，努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。