“原本以为这事特别麻烦，没想到局长亲自上门，几分钟就办好了，真是太感谢了！”近日，化德县一名行动不便的残疾群众，在自家炕头上顺利办完医保相关业务后，握着县医保局工作人员的手，言语间满是激动与感激。

这温情一幕，正是化德县医保局深入践行以人民为中心的发展思想，切实破解特殊群体办事难题的生动缩影。

近年来，化德县医保局始终把为民造福作为最大政绩，牢固树立和践行正确政绩观，聚焦特殊群体“办事难、跑腿难”的急难愁盼问题，打破“群众上门办”的传统模式，主动下沉服务力量，将医保服务送到群众家门口，用“零距离”服务打通服务群众“最后一公里”，让特殊群体在医保服务中感受到党和政府的温暖。

特殊群体的需求在哪里，服务就跟进到哪里。为确保上门服务精准高效，化德县医保局提前谋划、精准施策，针对部分残疾人因身体原因无法前往政务服务大厅办理业务的实际情况，组织工作人员进行全面摸排，逐一梳理服务对象信息，详细记录群众的身体状况、生活困难和医保需求，建立起翔实的“特殊群体服务台账”。在此基础上，结合每一位群众的具体情况量身制定“一对一”上门服务方案，明确服务内容、时间和责任人，确保服务不走过场、精准落地，让每一位有需求的残疾群众都能享受到便捷周到的医保服务。

暖心服务，贵在精准，重在实效。上门服务中，化德县医保局主要负责人带头深入群众家中，一边详细询问他们的身体康复情况、家庭生活近况，一边认真倾听其在医保参保、待遇享受等方面的诉求，并耐心细致地讲解参保缴费标准、慢病待遇、门诊共济、异地就医等群众关心的医保政策，用通俗易懂的语言把政策讲透彻、把实惠讲明白，让群众真正读懂政策、享受政策红利。

一次上门服务，不仅解决了群众的实际困难，更拉近了党群干群之间的距离。化德县医保局局长刘爱荣表示，下一步，将深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，始终把群众的急难愁盼问题放在心上、抓在手上，聚焦特殊群体需求，不断延伸服务触角、优化服务流程、提升服务质量，常态化开展上门服务、精准服务、暖心服务，以实干担当办好每一件医保民生实事，切实提升全县群众的医保获得感、幸福感、安全感。