4月9日，记者在乌兰察布市政务服务大厅门侧看到一块崭新的蓝色标识牌，上面“办成难事”窗口的字样清晰亮眼。这个窗口到底能办啥事？难题又该怎么解决？企业和群众反映后结果如何？带着这些问题，记者走进乌兰察布市政务服务大厅一探究竟。

“办成难事”窗口的接待区内，一面由内蒙古天宇达生物科技有限公司送来的锦旗吸引了记者的目光。原来这家企业因经济纠纷，资金周转面临较大压力，企业正常生产经营受到困扰。情急之下，企业来到“办成难事”窗口寻求帮助。

“窗口工作人员了解情况后特别重视，第一时间帮我们核实情况、沟通协调，最终顺利解除了查封的资产，真是解了我们的燃眉之急！”说起当时的情况，该公司副总经理王炜对窗口高效贴心的服务连连称赞。

像此类企业发展中遇到的难点堵点问题，正是“办成难事”窗口受理的重点事项。“窗口坚持‘只办难事、不办常事’的原则，主要受理企业群众通过常规渠道办理未果的疑难事项，如政策边界模糊、部门意见不一致的事项，跨部门、跨旗县市区协同推进受阻的事项，历史遗留且多次反映未解决的事项，企业项目审批、群众办事遇到流程梗阻等确无法办结的事项。”窗口具体负责人马小兵说。

面对各类疑难复杂的“硬骨头”，“办成难事”窗口是怎样实现高效办结的，答案就藏在“分层分级+闭环管理”办理机制中。窗口设立以来，按照“受理登记—分析研判—分类办理—跟踪推进—办结反馈—销号归档”流程运行，根据事项的难易程度、涉及范围，实行即时办、统筹办、提级办三种办理方式。同时，运用现场办理、视频联审、远程协办等多元化方式，结合跨部门、跨旗县市区全域联动解决机制，高效推动问题解决，真正实现“难事不难办、烦事不烦琐”。

“为深入贯彻落实自治区党委‘1571’工作部署，落实落细自治区推进高质量发展大会精神，紧扣我市2026年政府工作报告中‘办成难事’的工作要求，我市创新设立了‘办成难事’窗口。”马小兵介绍，“办成难事”窗口在为企业和群众解难题的同时，通过定期梳理办理事项，归集共性问题，建立“办成难事”库，通过深入分析问题症结、优化服务模式，推动“办成一件事”向“解决一类事”转变，持续提升政务服务治理效能，打造乌兰察布市特色政务服务品牌。

据悉，乌兰察布市设立的“办成难事”窗口，在自治区属首例。截至4月8日，该窗口已受理事项8件，办结7件，其余1件正在办理中，办件效率和服务质量得到企业和群众的一致认可。