为巩固“温暖工程”实施成效，强化供热专席人员专业素质，提高全市供热服务能力和水平，9月12日，市住建局举办全市城镇供热“温暖工程”供热专席人员业务培训班，市政府热线指挥服务中心、各旗县市区行业主管部门和供热企业供热专席人员参加培训。

市住建局党组成员、副局长谭俊峰为培训致辞，他强调，城镇供暖是头等民生大事，市委、市政府把“温暖工程”作为“民生一号工程”，在资金和手续办理等多个方面给予倾斜。我们不仅要把工程干好，更要把“售后服务”做好，畅通居民投诉渠道，通过属地行业主管部门和供热企业与投诉人的直接沟通，加快问题解决速度，为广大热用户提供更高效便捷的供热服务，让广大热用户实现“冬日暖居”。

市政府热线指挥服务中心副主任刘朋要求，各旗县市区和供热企业要强化责任、高效落实，下功夫抓好供热诉求办理工作。一是严格落实工作制度，规范办理流程，提高办理质效，各单位要高度重视知识库建设工作，尤其对于可预见的问题要及时上传，并第一时间与市政府热线指挥服务中心沟通。二是聚焦重点难点热点，坚持问题导向，强化责任落实，落脚群众满意，通过聚焦责任落实、办理速度、不满意工单提升办理成效。三是以降量息诉为导向，畅通群众反映供热诉求各类渠道，持续做好供热专席工作，及时访查民意，通过实地督办，从源头减少诉求增量。

本次培训对供热常识、供热收费和运行中常见问题及解决办法进行了详细解读，有效夯实了各旗县市区供热专席人员能力基础。参训学员纷纷表示，通过培训，投诉答复和转办能力得到明显提高，为供热期间做好接诉办理工作注入了一针强心剂。