近日，从兴和县前往察右中旗乌素图镇务工的安胜，在多次讨要拖欠工资无果后，通过12345政务服务便民热线寻求帮助，最终在当地政府的介入协调下，顺利拿到了被拖欠的工资，切实维护了自身合法权益。

据悉，2024年，安胜在察右中旗乌素图镇二元海村承接了一份开挖掘机、建设房屋的工作，干了近三个月。工程结束后，包工头罗金明支付了他其中一部分工资，剩余的一万多元却迟迟未能结清。这笔被拖欠的工资，成了安胜心头的一块石头。

“我负责技术操作、挖掘机驾驶及夜间值守等工作，累计应得工资约2万元，已结清部分款项，剩余10300元被拖欠。”安胜表示，他曾多次与包工头罗金明沟通协商，但对方始终以资金未到账为由拖延支付，无奈之下选择拨打12345政务服务便民热线求助。

确保务工人员按时足额拿到工资，是关乎民生和社会稳定的重要工作。察右中旗乌素图镇人民政府工作人员在接到这个工单之后第一时间与镇领导进行汇报，并推动事件发展。工作人员积极行动，很快就与包工头取得了联系，并督促其尽快支付薪资。察右中旗乌素图镇人民政府党政办秘书卢泓宇表示：“我们与包工头进行了沟通，现在包工头承诺将在一周内给投诉人拨款。”

面对12345热线和当地政府的介入和督促，包工头罗金明承诺尽快付款。采访当天包工头罗金明告诉记者：“我一直和安胜解释你稍微等等，等到我的钱要回来就给你打过去，肯定都付清。其他工人都结清了，就剩老安一人了。”在工作人员介入后，付款承诺很快落地，记者跟进采访当天便传来好消息，安胜证实被拖欠的工资已顺利到账。“工资已经给了，刚刚老罗已发来8300元，剩下的2000元也将很快到账。”安胜说。

从投诉受理到薪资兑现，难题迎刃而解，这背后是12345政务服务便民热线与职能部门“接诉即办”的高效行动，更是守护务工者辛苦钱的坚定初心。为进一步提升务工人员维权能力，工作人员还为广大务工群众提供了专业维权指导。“务工人员务工时应签订明确的劳动合同，以此作为维护自身权益的有力凭证；若未签订劳动合同，需留存与包工头或用工单位签订的详细欠条。欠条需明确双方姓名、身份证号、务工地点、工作内容、务工时长、用工方信息等关键内容，落款处需有双方签名并按手印，确保证据完整有效，为后续维权提供支撑。”卢泓宇说。

记者感言：治理欠薪不能只靠事后“救火”，用工方要恪守契约，按时足额支付劳动薪酬。务工人员要增强法律意识，用心留存劳动合同、考勤记录、工资欠条等关键证据；相关监管部门更要把功夫下在平时，抓实源头治理和日常巡查，将工资支付保障的各项制度落到实处，让大家的辛苦钱都能及时到账、一分不少。