近日，察右前旗民政局就“12345”热线办理反馈问题及提高办理质效进行了重点安排，并实地回访群众不满意工单。
2023年上半年，察右前旗民政局共接到“12345”工单101件，回复率100%，满意率90%。针对上级业务部门回访群众不满意15条工单所反映的问题，7月12日，民政局党组书记、局长率社会救助服务中心及其他业务股室工作负责人，实地到答复不满意群众家中走访。在走访中，工作人员详细询问受访群众热线所反映的问题，现场为其答疑解惑，宣传政策，消除了群众误解。在回访土贵乌拉镇残疾人朱焕云时，工作人员详细了解了朱焕云的实际困难，为其解释了残疾人救助补贴政策，并协调其入住祥和老年养护院，解决了朱焕云的急难愁盼问题。
今年以来，察右前旗民政局把“12345”热线工单反馈、处理、回访工作作为联系困难群众的连心桥和风向标，急困难群众所急，想困难群众所想，聚焦热线反映的矛盾问题，抓小、抓早、抓了，提升热线工作质效。