乌兰察布市人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”，主动作为，切实履行好12345政务服务便民热线职责，着力帮助群众排忧解难，全力打造更优营商环境。
加强组织领导，提升办事效率。人社服务与老百姓的生活息息相关，12345政务服务便民热线是解决人民群众急难愁盼问题的有效途径，为此，乌兰察布市人社局专门组建12345工作专班，由市人社局主要领导任组长，各分管领导任副组长，各科室单位负责人为成员的工作领导小组，专门负责12345便民热线督办工作，从快落实、跟踪问效，有效解决群众诉求和疑难问题，实现群众诉求直达基层一线，提升服务质效。
健全制度建设，提升服务水平。制定出台了《乌兰察布市人力资源和社会保障局12345政务服务便民热线工作实施细则》。
一是加强考核管理。压紧压实责任，完善首接负责和协办制度，将12345处置工作纳入年度考核内容，积极推进考核考评制度建设。
二是加强通报督办。强化定期排名通报机制，及时通报各科室单位工单办理情况。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行及时转办、人工催办，严把关口、杜绝超期严防超期，对紧急重大诉求做到第一时间介入，牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念。
三、聚焦群众关切，提升群众满意度。全面开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。按照乌兰察布市人社局党组“要以群众满意度为第一标准”的要求，在全局集中开展不满意工单“清零行动”，各承办科室单位要从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零”，通过“清零行动”，让群众关心的热点难点问题得到妥善解决。
乌兰察布市人力资源和社会保障局用心用情用力搭建政府和百姓的“连心桥”， 充分发挥好12345政务服务便民热线作用，着力解决人民群众的烦心事、揪心事，竭诚为人民群众提供有温度的人社服务，打通服务人民群众“最后一米”。