办实惠民生的事 办细暖民心的事 办好顺民意的事

我市用实招实干守护“民生温度”

前段时间，交通银行安徽省分行合肥市社会保险综合业务服务大厅，退休职工陈女士在工作人员引导下，几分钟便完成了养老金认证。“下楼就能办，不用跑远路。”她笑着点赞。这是全省首家将社保经办服务延伸至银行网点的服务大厅。依托全市667个银行网点，合肥建立“银行前台受理、后台审核、网点当场反馈”闭环，55类131项高频社保业务落地，“下楼即办、出门就办”正成为合肥社保服务的新名片。

服务离群众越近，“堵点”就越少。劳动仲裁派出庭开进职工维权一站式服务中心、综治平台和产业园区，把咨询引导、诉前调解、仲裁处理串成一条链，矛盾就地化解、案件就近审理。工伤鉴定也换了模样：标准化鉴定场地里，群众刷身份证5秒即可核验，等候时间由数小时压缩至半小时以内；行动不便的工伤职工，还能享受上门鉴定。从社保大厅到仲裁庭，再到鉴定现场，变化的背后，是服务窗口不断向群众身边延伸。

群众反映强烈的问题，就是改革发力点。此前，线上失业登记申请被驳回却不明原因，群众“非常不满意”。相关部门收到差评预警后，第一时间联系群众、协助办结，并联动省人社厅、市数据资源局迭代系统。升级后，工单驳回同步列明原因和整改办法，群众可自主修正材料线上重办。长期困扰群众的“证明烦扰”也被破除：《就业创业证》遗失补办不再要求登报声明，改为“个人情况说明”，建立“承诺+核查”机制，补办时长从10个工作日压缩至3个工作日以内，成本从人均80元降至0元。社保业务结算期同样取消，线下全月通办、线上7×24小时畅通，企业HR不再“掐点”申报。

把矛盾化解在前端，百姓生活更安稳。合肥依托“阳阳社保”品牌设立专门调解室，构建“常规性调解+现场调解+市县联动调解”模式。自今年4月试运行以来，累计受理调解事项76件，调解成功率90%。参保群众武女士与企业存在社保缴费基数争议，在调解室工作人员的调解下，仅用2个工作日双方便达成共识。新就业形态劳动者的权益保障也在加强。相关部门联合多部门分行业召开3场行政指导座谈会，覆盖网约出行货运、快递、即时配送三大领域32家平台及合作企业。截至2026年6月底，近52.12万名新业态劳动者纳入保障，占全省总量超三分之一。

就业是最大的民生，技能是就业的“翅膀”。针对群众“想学无处学”难题，合肥依托“三公里就业圈”建设27个“技能加油站”，上线“职业技能培训电子地图”，推行“群众点单、机构服务”，把自媒体运营等热门课程开进社区。目前，全市已开展进社区培训41场次，惠及群众近3400人次。

从“就近能办”到“全月通办”，从“减证便民”到“源头治理”，一项项举措的背后，是把老百姓关切的事一件一件办好的实在行动。市相关部门负责人表示，下一步，将持续把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以更有温度、更有效率的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（李想）