“家人们，院里刘智家的大米快用完了，今天谁过去看看老人还有啥需要的，帮着去买点”。“我过去吧组长，今天我正好要去趟超市，顺便帮他买上”。这是在乌兰察布市平地泉镇养老服务中心志愿服务群聊里的一段日常对话，把一次志愿服务程序最小化，把关爱和温暖最大化。
近年来，乌兰察布市积极探索农村养老志愿服务工作，创新“互助养老”模式，以做优做强“乌兰幸福院”这一特色品牌为导向，扎实推动农村养老服务转型升级，促进养老服务双向流通，有效盘活全社会养老服务资源，被民政部评为2014年“中国十大创新社会福利政策”。
一是打造“乌兰时间银行”志愿服务模式，让服务“有计量”。为实现“互助服务”能定量有激励可持续、“公益服务”有计划有计量有针对性，乌兰察布市在全区范围内率先打造“乌兰时间银行”志愿服务模式，并在。服务模式分为“互助”和“帮助”两种，倡导低龄健康老年人与高龄、失能、特殊困难老年人结对，相邻居住老年人结对开展互助服务；由学校、卫生院、村“两委”以及市县两级志愿者组成的志愿服务队伍负责有需求老年人志愿服务开展。
二是发放养老服务需求问卷，让服务“有效果”。市民政局制定养老服务调查问卷并将调查结果录入智慧养老服务平台，各地结合调查结果科学设置食堂、宿舍、活动室等设施架构，结合实际制定志愿服务年度计划，并由志愿服务队伍负责开展，确保服务规模适度、布局合理、管用适用。截至目前，全市共发放养老服务调查表3万余份。
三是利用微信群聊记录服务，让服务“有平台”。由管理人员建立志愿服务微信群聊，养老服务中心工作人员以及各村、社区（幸福院）网格员、志愿者加入群聊，由网格员统计本村、社区老年人需求进行发布，志愿者在群内“接单”，并将服务开展情况以照片形式在群内发布，最后由管理人员进行服务回访，并将志愿服务时长和积累的“时间币”记录到智慧养老服务平台内进备案。截至目前，全市共录入人员、机构、服务记录等有效数据50余万条，累计服务农村老年人1800余人次。